Gerente de Calidad/Asistente Gerente General de Área

JOB SUMMARY RESUMEN DEL PUESTO

El Gerente de Calidad del hotel colabora con los líderes de operaciones, Cuartos, Alimentos y Bebidas, Ingeniería y demás lideres operacionales de la propiedad para desarrollar e implementar estrategias que impulsen el desempeño, enfocadas en el proceso de experiencia del cliente, en apoyo a la visión de Marriott de “ser la compañía de viajes favorita del mundo”. Además, este puesto colabora con el Vicepresidente de Operaciones, Directores de Área de Operaciones, Director Senior de Calidad y Mejora Continua CALA, Marcas, Integridad del Producto y otras disciplinas, para operacionalizar y monitorear la estrategia global de Calidad, así como programas de mejora del desempeño para cada hotel en su portafolio, mejorando métricas de GSS y el desempeño general. Esta posición también es responsable de liderar el Comité de Calidad del hotel, así como de las responsabilidades relacionadas con el programa de Aseguramiento de Calidad y actividades afines (BSA, GFSA, auditorías de prácticas, etc.). Asimismo, esta persona colabora con diversos stakeholders para fomentar e instaurar una mentalidad de Mejora Continua, Excelencia Operativa, Innovación y Cumplimiento. El gerente de calidad identifica proyectos de alto valor para incrementar ingresos y rentabilidad, aumentar el ITR y el reconocimiento a Elite, basándose en las métricas clave de GuestVoice. Esta posición ejecuta labores de asistencia de Gerencia en colaboración de tener una adecuada ejecución de funciones específicas de ayuda a la Gerencia General.

ACTIVIDADES CLAVE DEL PUESTO

Calidad (25%) •Establecer y mantener procesos que impulsen la responsabilidad centrada en el huésped y la experiencia del cliente en todo el hotel. •Crear una cultura de excelencia en el desempeño mediante el diseño, entrega e implementación de herramientas de Calidad. •Colaborar con los equipos de GuestVoice y Consumer Insights para presentar hallazgos clave que orienten las estrategias del hotel. •Establecer e implementar procesos de reportes e insights de Calidad/GuestVoice para diferentes grupos de interés. •Establecer y mantener una red de líderes operativos certificados en Calidad en el mercado / propiedades. •Crear canales de comunicación para que líderes certificados compartan mejores prácticas en el Área. •Actuar como punto central de contacto de Aseguramiento de Calidad entre la propiedad y el Área.

Mejora Continua (25%) •Facilitar la ejecución de proyectos recurrentes de mejora GSS / Calidad en las propiedades, enfocados en las principales oportunidades o procesos con mayor generación de defectos. •Brindar orientación en procesos de Mejora Continua a líderes de la propiedad, implementando herramientas y metodologías como gestión del cambio, Six Sigma, Lean u otros sistemas de calidad. •Proveer soporte consultivo de desempeño a los líderes del hotel. •Apoyar visitas de alto impacto / “Red Zone” cuando sea necesario. •Establecer y mantener scorecards de desempeño para medir áreas específicas por propiedad. •Traducir hallazgos clave en narrativas claras y convincentes para compartir dentro del hotel.

Gestión de Proyectos (10%) •Implementar y monitorear scorecards de proyectos para medir el éxito. •Responsable de posicionar la implementación en el hotel. •Realizar sesiones de seguimiento y sostenibilidad con líderes, equipos y sponsors de proyectos. •Iniciar comunicación de resolución de problemas con líderes de la propiedad según sea necesario. •Facilitar sesiones efectivas de transferencia para asegurar la sostenibilidad de los cambios, la rendición de cuentas y los resultados. •Identificar mejores prácticas de alto impacto para su despliegue en los hoteles.

Actividades Generales de Calidad (60%) •Revisión diaria de Revinate y gestión de accesos. •Monitoreo de métricas y comentarios en Qualtrics.