Lider Suporte Técno TI

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.  Principais responsabilidades Realizar troubleshooting avançado de hardware, software, redes e dispositivos corporativos. Garantir o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e SLA. Atuar como ponto focal para escalonamento de incidentes críticos. Planejar e acompanhar atividades de implantação, substituição e manutenção de equipamentos. Apoiar projetos de infraestrutura, conectividade, redes, telecomunicações e serviços de TI. Elaborar relatórios gerenciais e técnicos sobre desempenho operacional, riscos e melhorias. Promover boas práticas de documentação, governança e gestão de conhecimento. Interagir com usuários, fornecedores e equipes multidisciplinares para garantir a continuidade dos serviços. Prestar suporte técnico especializado em serviços de infraestrutura, respondendo a questões e incidentes complexos. Auxiliar na implementação de projetos e iniciativas de infraestrutura, executando as atividades atribuídas. Monitorar e solucionar continuamente problemas em sistemas de infraestrutura, garantindo desempenho adequado e continuidade dos serviços. Colaborar com a equipe para melhorar a eficiência da infraestrutura e resolver desafios técnicos. Participar da elaboração de documentação técnica de infraestrutura, incluindo relatórios de incidentes e detalhes de configuração. Aplicar conhecimento técnico avançado, pensamento crítico e boas práticas estabelecidas para solucionar problemas relacionados à infraestrutura. Atuar de acordo com padrões e melhores práticas de entrega de serviços de infraestrutura. Comunicar-se de forma efetiva em português, espanhol e inglês, conforme necessidade do ambiente corporativo. O que esperamos? Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência com gerenciamento de pessoas e desenvolvimento de capacidades. Experiência sólida em Suporte Técnico de Campo (Field Services). Conhecimento avançado em hardware de desktops, notebooks, impressoras e dispositivos móveis. Experiência com Microsoft Windows, pacote Office, Outlook, Active Directory e redes TCP/IP. Conhecimento em Wi-Fi, VPN, videoconferência, gerenciamento de incidentes e troubleshooting. Vivência na coordenação técnica de equipes ou atuação como referência técnica. Capacidade de análise, tomada de decisão e resolução de problemas sob pressão.. Experiência na área, incluindo pelo menos 2 anos em função semelhante. Experiência comprovada em análise de tecnologia de infraestrutura. Proficiência em análise de dados e resolução de problemas. Perfil de aprendizado contínuo, mantendo-se atualizado sobre conhecimentos e tecnologias do setor. Inglês fluente e espanhol intermediário são reuisitos. Diferenciais Certificação ITIL Foundation. Certificações Microsoft ou fabricantes de tecnologia. Experiência em ambientes corporativos de grande porte. Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e monitoramento. Pós-graduação ou formação avançada em área relevante. Certificações relevantes, como Cisco CCNA, AWS Certified Solutions Architect ou CompTIA Security+. Competências comportamentais Liderança e influência técnica. Comunicação clara e objetiva. Senso de dono e proatividade. Organização e disciplina. Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal. Foco em resultados e melhoria contínua. O que oferecemos? Vários benefícios,