Customer Support

Customer Support   Unisciti a noi; “Be You Be Aptar” Siamo alla ricerca di un Customer Support da inserire nel nostro dipartimento di Supply chain - Customer Service . Il Customer Support gestisce le attività legate alla gestione degli ordini di vendita, assicurando il corretto flusso operativo dall’inserimento all’evasione degli ordini e garantendo il livello di servizio richiesto dal cliente. Supporta le attività di supply chain, logistica e fatturazione, monitora le performance di servizio e gli stock, fornisce supporto analitico alla funzione commerciale e coordina la gestione operativa di reclami, resi e sostituzioni. Il ruolo rappresenta un punto di contatto tra clienti, funzione commerciale, supply chain, qualità e finanza, contribuendo alla continuità operativa e alla soddisfazione del cliente nel rispetto delle procedure aziendali e dei controlli interni.   Nel ruolo di Customer Support, ti occuperai di:

Gestione degli ordini di vendita per quanto riguarda le attività di supply chain (modifiche ordini, gestione anagrafiche clienti e master data), con l’obiettivo di garantire il livello di servizio richiesto Monitoraggio delle giacenze cliente e dell’obsolescenza dei prodotti venduti e dei componenti specifici Analisi dei dati a supporto dei Sales Representative Definizione delle priorità degli ordini di vendita su delega del Sales Representative Gestione degli stock in conto deposito (consignment stock) Gestione degli aspetti logistici relativi ai reclami qualità:

ordini di reso ordini di sostituzione comunicazione con il magazzino per il ritiro della merce non conforme follow-up delle decisioni qualità emissione di note di credito

Gestione dei controlli SOX Gestione duale degli ordini di vendita:

sistema ERP Aptar portale cliente (quando presente)

nuovi articoli articoli in phase-out imballaggi

Gestione della fatturazione: sistemi di prezzi non armonizzati tra clienti

Comunicazione al cliente in caso di blocco dovuto a problemi di pagamento:

blocco inserimento ordini blocco spedizioni

Verifica delle fatture di trasporto per spedizioni internazionali Richiesta dei lead time per alcuni clienti quando la famiglia prodotto non è sufficientemente dettagliata (solo per prodotti esistenti, altrimenti trattasi di progetto) Gestione dell’OTIF: Aptar view e Customer view (quando disponibile).

Istruzione ed esperienza Laurea in Lingue o Economia oppure diploma in materie affini, unito a esperienza nel ruolo Indipendentemente dal titolo di studio, eventuale esperienza in Customer Service sarà elemento di preferenza.   Requisiti richiesti

Capacità di analisi e problem solving Ottime capacità relazionali e comunicative Orientamento al cliente Capacità di lavorare in contesti multiculturali Ottima conoscenza della lingua inglese Ottima conoscenza di una seconda lingua (in funzione dell’area di riferimento) .

Condizioni economiche In linea con i principi di trasparenza retributiva, la Retribuzione Annua Lorda (RAL) minima prevista per questa posizione è pari a 27.000 euro. La proposta economica sarà definita sulla base di elementi oggettivi quali l’esperienza professionale, le competenze, le qualifiche e la coerenza del profilo del candidato rispetto ai requisiti del ruolo.   Chi siamo In Aptar mettiamo insieme intuizioni, design, ingegneria e scienza per sviluppare tecnologie di packaging all'avanguardia che migliorano il valore del marchio per i nostri clienti e che hanno un impatto significativo sulla vita delle persone a livello globale. Le nostre innovazioni trasformano gli imballaggi convenzionali in sistemi di erogazione avanzati, offrendo soluzioni come l'applicazione impeccabile di profumi, l'erogazione di ketchup a prova di bambino e le tecnologie che aiutano i pazienti a fruire dei loro trattamenti medici. Con stabilimenti di produzione in Nord America, Europa,