Team Manager, Delivery Station Liaison , Team Manager, Delivery Station Liaison

この求人は、Amazonのデリバリーステーション連絡チームマネージャーの募集です。日本在住者のみが対象で、在宅勤務となります。 職務概要 Amazon Logisticsのデリバリーステーションに配置されたカスタマーサポートチームを管理し、配送に関する顧客対応をリアルタイムで行う新しいサービスモデルを日本で展開する役割です。15〜20名のカスタマーサポート担当者を統括します。 Delivery Station Liaison Team Manager Location : Remote Location - Japan（在宅勤務） Only candidates based in Japan will be considered for this role. At Amazon we're working to be the most Customer-centric company on earth and we are constantly improving how we fulfill and deliver customer orders. Our goal is to exceed expectations by continually striving to innovate and provide best in class customer support as we expand our logistics products and services. To improve the customer experience we are establishing a group of delivery station based customer service associates that enables real-time, hands-on investigation of where a package is and how Amazon can get it to a customer as quickly as possible. Additionally, it provides customer access to local experts who can provide them the most accurate and up-to-date information about their packages and how Amazon is resolving potential delivery issues affecting them. Key job responsibilities この求人は、Amazonのデリバリーステーション連絡（DSL）カスタマーサービスチームマネージャーの募集です。日本在住者のみが対象で、在宅勤務となります。 職務概要 デリバリーステーション内からカスタマーサービスを提供する新しいチームを管理します。配送失敗後の緊急再配達対応や、顧客が問題に気づく前に先回りして配送問題を解決することで、顧客の手間を削減します。約15名のエージェントを統括します。 主な業務内容 - チーム管理: 日本全国に配置された最低15名のDSLエージェントをリモートで統括 - パフォーマンス分析: メトリクスとパフォーマンスの分析・評価 - 定例報告: グループマネージャーやオペレーションマネージャーとの週次ビジネスレビューに参加し、パフォーマンス報告とアクションプラン共有 - コーチング: エージェントの継続的なパフォーマンス向上支援 - 品質管理: 顧客対応の監査とキャリブレーションセッションへの参加 - ステークホルダー連携: Amazon Logisticsチームとの訪問、報告、定期的な連絡 - 顧客代弁: デリバリーステーションで顧客の声を代表し、再配達を妨げる問題を解決 - プロセス改善: DSLエージェントや同僚との定期的な改善（Gemba）ミーティングへの参加 - 現地訪問: 必要に応じてデリバリーステーションを訪問し、チームとの関係構築 求められる資質 - チームメンバーの動機付けと育成への情熱 - システム的な問題への深掘りと解決策の開発能力 - 顧客中心の思考 - 個人・チーム目標の設定と顧客満足度向上へのフォーカス 勤務条件 - フルタイム・在宅勤務（日本国内） - 必要に応じてデリバリーステーションへの出張あり この職種は、配送現場に密着したカスタマーサービスという新しいアプローチで、リモートマネジメントとオペレーション改善の両方のスキルが求められるポジションです。 The Delivery Station Liaison (DSL) team provides Customer Service (CS) from within the heart of Amazon’s Delivery Stations. The team provides support to customers who have experienced a failed delivery and require an urgent reattempt, as well as reducing Customer effort by