Customer Journey Manager F/H

Customer Journey Manager F/H - CDI

7/22/26

Montigny-le-Bretonneux, France

BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?   BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad. Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des quatre marques, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN

Au sein de la Direction Marketing BMW France, vous rejoignez l’équipe des Customer Journey Managers. Rattaché(e) à la Responsable de l’équipe, vous êtes garant(e) de la qualité de l’expérience client tout au long de son parcours avec la marque, du premier contact jusqu’à l’achat. Véritable chef(fe) d’orchestre sur votre gamme, vous travaillez en binôme avec le Chef de Produit référent et fédérez autour de vous les équipes Ventes, Après-Vente, Marketing, Relations Presse et BMW Financial Services. Vous évoluez dans un environnement profondément européen : en contact permanent avec les Customer Journey Managers régionaux et les experts marketing du hub digital européen, vous participez activement à la construction d’une vision marketing commune à l’échelle du continent. Votre mission : piloter l’ensemble du parcours marketing et communication de votre gamme, du lancement commercial à l’animation long terme, en vous appuyant sur la data, le CRM, le digital et une connaissance fine des produits et services. Vous aurez pour missions :   Communication Du lancement commercial à l’animation long terme, vous pilotez l’intégralité du plan de communication sur votre gamme.

Définir et déployer le plan de communication sur tous les leviers : offline, digital, social media. Piloter les campagnes sur l’ensemble du cycle de vie des produits et services dont vous avez la responsabilité. Construire les briefs agences avec les équipes internes et piloter le développement des campagnes jusqu’au go live. Vérifier la bonne adaptation des assets du Central au marché français et développer des créations locales à destination du Réseau de Concessionnaires. Identifier les synergies avec la Direction Marketing Europe et contribuer à la construction de campagnes pan-européennes. Gérer le budget media alloué à votre périmètre.

Pilotage par la data La data structure votre manière de travailler.

Développer une connaissance fine de votre gamme et de vos cibles : comportements d’achat, profils B2B & B2C, positionnement concurrentiel. Piloter les KPIs sur l’ensemble du funnel : awareness, considération, conversion, avec une attention particulière aux phases de lancement. Suivre les indicateurs business clés : stocks, prises de commandes, performance par canal, en étroite collaboration avec l’équipe Ventes. Mettre en place les actions correctives nécessaires et partager régulièrement bilans et recommandations auprès des parties prenantes.

CRM Le CRM est un levier majeur de l’activation sur votre gamme.

Piloter les workflows européens déployés et adaptés au marché français. Concevoir les campagnes nationales en réponse aux enjeux spécifiques de BMW France. Mettre à disposition du réseau de concessionnaires des campagnes activables