カスタマーサクセスアーキテクト/Customer Success Associate

カスタマーサクセスアーキテクト/Customer Success Associate This role has been designed as ‘’Onsite’ with an expectation that you will primarily work from an HPE office.

Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications wherever they live, from edge to cloud, so they can turn insights into outcomes at the speed required to thrive in today’s complex world. Our culture thrives on finding new and better ways to accelerate what’s next. We know varied backgrounds are valued and succeed here. We have the flexibility to manage our work and personal needs. We make bold moves, together, and are a force for good. If you are looking to stretch and grow your career our culture will embrace you. Open up opportunities with HPE. Job Description: 【本ポジションについて】 カスタマーサクセスアーキテクト（Customer Success Architect）は、カスタマーサクセスチームにおける技術的なリーダーとして、お客様による OpsRamp および HPE CloudOps スイート製品の活用促進とベストプラクティスの定着を推進する役割を担います。 カスタマーサクセスソリューションアーキテクトとして、担当するエンタープライズ企業、GSI（Global System Integrator）、OEM 顧客の技術的健全性を管理し、体系的な導入促進を通じて価値実現、ビジネス拡大、および担当ポートフォリオまたは担当地域での成長を推進します。 本ポジションは顧客対応を中心とした役割であり、導入後の価値活用・価値実現の推進、およびエスカレーション対応を担当します。顧客企業の技術部門・運用部門の意思決定者や経営層と直接連携し、ビジネス課題の特定・優先順位付け、KPIやユースケースの定義、技術戦略の策定、そして課題解決のためのソリューション構築を行います。これらの活動には、ソリューションおよびアーキテクチャの設計が含まれることが多くあります。 【業務内容（What You'll Do）】 カスタマーサクセスリードと連携しながら、HPE CloudOps プラットフォームの価値実現を支援するために、以下の業務を担当します。 顧客のユースケースおよび製品機能に関する信頼できるアドバイザーとして活動する。 顧客のビジネス成果（Business Outcomes）を実現するために、HPE CloudOps スイートの製品およびサービス活用をリードする。ホワイトボードセッションを実施しながらソリューションやユースケースの設計・アーキテクチャ策定を支援し、技術的・組織的な障壁の解消を支援する。 トレーニングや実務経験を通じて、OpsRamp、Zerto、Morpheus などの HPE CloudOps ソフトウェア、そのアーキテクチャおよび機能に関する深い理解を習得する。 導入フェーズで設計された技術設計・アーキテクチャを基盤として、顧客ごとの最新アーキテクチャを維持・管理する。 職務範囲や専門領域を超える課題であっても積極的に問題解決に取り組み、エスカレーション対応および顧客期待値の管理を行う。 顧客の技術的要件に関する重要な情報源として機能し、製品管理、エンジニアリング、マーケティングなどの社内部門へ顧客フィードバックを提供する。 カスタマーサクセスライフサイクル全体を通じて、顧客環境におけるヘルスチェックを実施・管理する。