CHARGE(E) DE CLIENTELE CGO VL

CHARGE(E) DE CLIENTELE CGO VL - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Intervenant au sein d’un Centre de Gestion Clients sur une zone géographique donnée (agglomération, regroupement de centres, ateliers mobiles) , Chargé(e) de relation clients (CRC) : - prend en charge tous les appels des clients VL (B2C ou B2B ou B2B2C) et s’assure de la prise en compte de leur besoin (demande de prix, rendez-vous, litiges, conseils, …) ; - planifie dans l’outil les interventions des techniciens en fonction de l’importance et de l’urgence de la demande client, des moyens humains, des compétences et matériels disponibles sur le périmètre ; - contribue par la mise en œuvre de ses compétences commerciales et la qualité de son relationnel à la satisfaction clients et à l’atteinte des objectifs de performance commerciale de sa zone d’intervention. Elle/Il accomplit ses tâches dans le respect des procédures de prévention santé, sécurité, environnement et des valeurs de l’entreprise Relation client : - Reconnaître le client professionnel ou particulier par un accueil adapté et l’identifier. - Respecter les consignes selon le type de clients (nationaux, agence, ...). - Gérer les attentes des clients par ordre de priorité. - S’assurer d’un discours et d’une posture adaptés pour garantir la satisfaction de nos clients. - Prendre en charge le client quel que soit le mode de contact (téléphone, mail, …). - Collecter systématiquement les adresses mails des clients afin de garantir un suivi optimum (taux de collecte > 90%). Commerce - Appliquer la méthode de vente au téléphone ; - Respecter et mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise ; - Proposer et vendre les produits et prestations les mieux adaptés au client en privilégiant les promotions et les produits en stocks ; - Etablir les devis en lien avec les tarifs (B2C) et les conditions (B2B) en vigueur et les expliquer au client. - Relancer les devis réalisés. - Assurer le suivi et le traitement des réclamations clients. - Assurer le suivi et le traitement des avis google. - Réaliser des opérations d’appels sortants lors d’opérations promotionnelles à destination des clients professionnels. Planification et coordination - Gérer, planifier et optimiser les plannings : prise de rendez-vous en fonction des demandes clients, des travaux et des plannings des techniciens. - Optimiser les rendez-vous sur l’agglomération gérée en fonction des compétences des techniciens. - Organiser le transfert des pneus ou pièces si nécessaire. Gestion Administrative : - S’assurer de la disponibilité sur la zone (pneus et pièces) ou commander les pièces nécessaires à la réalisation des interventions planifiées en optimisant les stocks sur la zone (agglomération ou regroupement de centres) ; - Connaître et appliquer les consignes de facturation des différents contrats et s’assurer des relances (retards de règlements Crédit Client/Litiges...). - Appliquer strictement les procédures loueurs (demande d’accord, prestations autorisées,…) - Traiter les commandes téléphoniques (passage de commande, …) - Gérer les documents de travail (classeurs tarifs, BT, BL, factures, notes,...). - Assurer le traitement des mails. - Assurer le traitement des litiges en temps et en heures en lien avec le RCS MS ou le Responsable CGC. - Prendre en charge toute demande visant à alléger le travail administratif en centre. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Nous rejoindre, c'est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un Groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble. Nous rejoindre, c'est choisir d'associer son énergie individuelle à l'énergie collective d'un Groupe engagé pour ses clients et ses collaborateurs. C'est accepter que