Senior Teamleader (w/m/d) Customer Service

Job Title: Senior Teamleader (w/m/d) Customer Service Job Description Power your game-changing career Du suchst einen Job, der zu dir und deinem Leben passt? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich. In dieser Position als Senior Teamleader (m/w/d) für unseren Standort in Duisburg bist du verantwortlich für unsere Teams vor Ort sowie deren operative Führung und tägliche persönliche Betreuung. Durch deine sichtbare Präsenz schaffst du ein Umfeld, in dem Zusammenhalt und Motivation gefördert werden und gemeinsame Erfolge erreicht werden können. Und zwar mit folgenden Rahmenbedingungen: Start ab sofort | Vollzeit (40 Stunden pro Woche) | Arbeitsort: Duisburg | Montag - Freitag / Gleitzeit | Deutsch C1, Englisch B2 | unbefristet Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren? Perfekt! Dann sind wir jetzt dran – lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür. Berufliche und persönliche Entwicklung Karriereerfolge kannst du direkt bei uns erleben – die meisten unserer Führungskräfte kommen aus den eigenen Reihen! Deine Aufgaben Als Senior Teamleader (w/m/d) in unserem Team wirst du: Ein Team aus Führungskräften fachlich und disziplinarisch führen und deren Entwicklung aktiv unterstützen Die Verantwortung für die operative Performance und Kundenzufriedenheit übernehmen, um die Qualitätsstandards zu gewährleisten KPIs, SLAs und Produktivitätskennzahlen steuern und kontinuierlich an deren Verbesserung arbeiten Eng mit Kunden, Operationsmanagement und Support-Funktionen zusammenarbeiten zur Optimierung der Abläufe Leistungsdaten analysieren und daraus geeignete Maßnahmen ableiten, um die Effizienz zu steigern Change-Prozesse und Optimierungsprojekte umsetzen, um nachhaltige Verbesserungen im Team zu erreichen Die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Compliance-Vorgaben sicherstellen, um rechtskonforme Abläufe zu gewährleisten Das Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und internen Stakeholdern leiten, um Konflikte zügig zu lösen Dein Profil Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du: Mehrjährige Führungserfahrung  im Customer Service bzw. Call Center Umfeld mitbringst Bereits Erfahrung in der Führung von Führungskräften  gesammelt hast Verhandlungssichere Deutsch – sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst Bereit bist am Standort Duisburg zu arbeiten Über eine  ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz  verfügst Eine  hohe Kunden- und Serviceorientierung  in deinem täglichen Handeln zeigst Analytisch denkst  und einen sicheren Umgang mit KPI- sowie Performance-Reports pflegst Eine  strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte   Arbeitsweise an den Tag legst Sicher im Umgang mit Microsoft 365  bist – insbesondere in MS Teams, Excel, PowerPoint und gängigen Reporting-Tools Souverän mit internationalen Kunden , Stakeholdern sowie auf verschiedenen Management-Ebenen kommunizieren kannst Unsere Benefits In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen: Wir möchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag setzen deine verantwortungsvolle Führungsposition kannst du mit großem Gestaltungsspielraum selbst gestalten und dank flexibler Arbeitszeit gezielt einsetzen Du bekommst ein  monatliches Festgehalt , welches durch eine  leistungsorientierte Vergütung  auf Basis der Geschäftsziele ergänzt wird Mit bis zu 30 Urlaubstagen sind sowohl kleine als auch große Auszeiten möglich Du startest mit einer intensiven Einarbeitung Kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning  – für dein Wachstum Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge ist für uns selbstverständlich Profitiere von unserem Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende : investiere in den Erfolg