Ejecutivo/a de cuentas - Human Capital

Ejecutivo/a de cuentas - Human Capital ¿Te gustaría unirte a un equipo diverso e inclusivo?¡Este puesto te está esperando! Este es un puesto híbrido con la flexibilidad de trabajar tanto desde casa como desde nuestra oficinas en Guayaquil Aon está en el negocio de tomar mejores decisiones En Aon, damos forma a las decisiones para mejorar con el fin de proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo. Como organización, estamos unidos a través de la confianza como un equipo inclusivo y diverso, y nos apasiona ayudar a nuestros colegas y clientes a tener éxito. Cómo será el día . Atender de forma ágil, empática y proactiva las consultas de los afiliados sobre su plan médico, beneficios, coberturas y red de prestadores disponible Brindar orientación a través de los distintos canales de comunicación habilitados, asegurando claridad, oportunidad y una experiencia de servicio cercana Realizar visitas presenciales a las empresas asignadas para atender afiliados, resolver inquietudes y fortalecer la cercanía con el cliente Coordinar ferias de salud, actividades de bienestar y jornadas de atención junto con prestadores médicos y otros aliados relevantes Gestionar el relacionamiento con prestadores para la derivación de afiliados, considerando el plan contratado, la necesidad del afiliado y la estrategia de contención de costos definida con el cliente ¿En qué se diferencia esta oportunidad? ¡Aprovecha la oportunidad de formar parte de un equipo integrado, teniendo contacto con distintos equipos internos, multiculturales y diversas posibilidades de aprendizaje y desarrollo!. Habilidades y experiencia que te llevarán al éxito Experiencia en atención y acompañamiento a clientes corporativos, idealmente en programas de salud, beneficios o asistencia médica, con capacidad para gestionar consultas del día a día de manera ágil, empática y orientada a soluciones. Habilidad para relacionarse con afiliados, equipos de Talento Humano, Bienestar, médicos ocupacionales y otros interlocutores del cliente, manteniendo una comunicación clara, profesional y cercana. Capacidad para manejar conversaciones sensibles o emocionalmente exigentes, especialmente en casos médicos, reclamos, dudas de cobertura o situaciones donde el afiliado requiera contención, guía y seguimiento oportuno. Conocimiento práctico de planes corporativos de asistencia médica, incluyendo beneficios, red de prestadores, autorizaciones, derivaciones, cobertura ambulatoria y hospitalaria, preferiblemente desde la experiencia en bróker de seguros, aseguradora, prestador médico o áreas de beneficios corporativos. Organización y seguimiento disciplinado de casos, solicitudes y pendientes, asegurando trazabilidad, priorización adecuada y comunicación constante con el afiliado, el cliente, los prestadores y los equipos internos. Capacidad para coordinar actividades presenciales en empresas asignadas, incluyendo jornadas de atención, ferias de salud, campañas de bienestar y espacios de orientación a afiliados. Criterio para trabajar con prestadores médicos, canalizando derivaciones de acuerdo con el plan contratado, la necesidad del afiliado y la estrategia de servicio y contención de costos definida junto al cliente. Manejo básico/intermedio de herramientas digitales para registrar gestiones, preparar reportes simples, dar seguimiento a casos y comunicarse de forma efectiva por correo, llamadas, Teams u otros canales definidos. Inglés básico/intermedio deseable, especialmente para comprender información general, comunicaciones internas o documentación relacionada con clientes regionales o multinacionales.. #LI_AE1 2581248