Supervisor Técnico

Sobre nós A Gestauto, uma empresa Assurant, é líder e pioneira em Certificação com Garantia para automóveis seminovos e usados a combustão, elétricos, híbridos e motocicletas. A missão da empresa é oferecer tranquilidade e segurança a concessionárias e lojistas, bancos, e seus clientes finais por meio de um serviço transparente, ágil e personalizado, que vai além do convencional. Presente em mais de 3.700 pontos de vendas em todo o território nacional, já certificamos mais de 500 mil veículos, consolidando uma rede de confiança e qualidade. Supervisor Técnico Local: Capão Raso - Curitiba Modelo de atuação: 100% presencial Principais atividades do cargo: Coordenar a equipe de Consultores Mecânicos, garantindo a qualidade e a precisão das análises de sinistros e garantias. Distribuir e priorizar a carga de trabalho da equipe, assegurando o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais. Validar diagnósticos, orçamentos, evidências e relatórios técnicos enviados pelas oficinas credenciadas. Apoiar os consultores na resolução de casos técnicos complexos, dúvidas mecânicas e interações sensíveis com parceiros. Conduzir negociações técnicas e financeiras com oficinas, incluindo peças, mão de obra e viabilidade dos reparos. Monitorar os indicadores de desempenho individuais e da equipe. Realizar análises de causa raiz e direcionar ações corretivas para redução de retrabalho e inconsistências técnicas. Garantir a aderência às políticas de garantia, regras de negócio e padrões técnicos da empresa. Manter comunicação contínua, clara e eficaz com oficinas, concessionárias, consumidores e áreas internas relacionadas. Ministrar treinamentos técnicos, reciclagens e orientações práticas para desenvolvimento da equipe. Aplicar coaching e fornecer feedbacks sobre desempenho e conduta profissional dos consultores. Monitorar o desempenho da rede de oficinas, avaliando a qualidade dos diagnósticos e a conformidade dos processos. Apoiar a implementação de melhorias em fluxos de trabalho, sistemas, critérios técnicos e documentação operacional. Garantir a rastreabilidade e integridade das informações técnicas registradas nos sistemas. Escalar casos críticos à gestão, apresentando histórico, análise técnica e recomendações para tomada de decisão. Requisitos e Qualificações Ensino Superior completo em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva, Tecnologia Automotiva ou áreas correlatas. Experiência sólida em diagnóstico automotivo, garantias, sinistros, regulação técnica ou assistência técnica automotiva. Desejável experiência prévia em liderança, coordenação de equipes técnicas ou gestão de processos operacionais. Conhecimento avançado em mecânica automotiva, sistemas eletrônicos veiculares e processos de reparação. Experiência na análise de laudos técnicos, evidências fotográficas, vídeos e orçamentos de reparo. Habilidade de negociação com oficinas, concessionárias e demais parceiros da cadeia automotiva. Conhecimento de indicadores operacionais, gestão de desempenho e acompanhamento de SLAs. Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, e familiaridade com sistemas de gestão de atendimentos e garantias. Capacidade analítica para tomada de decisões técnicas e resolução de problemas complexos. Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil organizado, proativo e orientado a resultados. Benefícios Assistência Médica Assistência Odonto Vale refeição Vale transporte Convenio academia – Total Pass Programa de apoio ao colaborador Helping People Thrive in a Connected World Connect with us. Bring us your best work and your brightest ideas. And we’ll bring you a place where you can thrive. Learn more at  jobs.assurant.com . What’s the culture like at Assurant? Our unique culture is a big reason why talented people choose Assurant. Named a Best/Great Place to Work in 14 countries and awarded the Fortune