Software Service Specialist (m/w/d) – Retail Solutions

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Ihre Aufgaben

Sie begeistern sich für Software, technische Systeme und den direkten Kundenkontakt? Dann werden Sie Teil unseres Teams bei METTLER TOLEDO und begleiten unsere Kunden von der Installation über die Inbetriebnahme bis hin zum erfolgreichen Betrieb unserer innovativen Retail-Software-Lösungen. Installation und Inbetriebnahme komplexer Software-Lösungen in Client-Server-Umgebungen Durchführung von Validierungen, Wartungen, Fehleranalysen und Reparaturen an Softwarelösungen Technische Einweisung und Schulung von Kunden und Bedienern zur Nutzung der eingesetzten Systeme Technischer Support für Kunden und Kollegen rund um unsere Retail-Software-Lösungen Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenfeedback zu Software-Produkten und -Anwendungen Integration von Produkten und Systemen in kundenseitige Netzwerke sowie bestehende Steuerungssysteme Unterstützung der Kunden bei der Umsetzung virtueller Implementierungen Beratung zu Serviceverträgen, Dienstleistungen und Zubehör Generierung und Weiterleitung von Cross-Selling- und Cross-Lead-Potenzialen Projektmanagement bei Key Accounts, einschließlich standortübergreifender Planung von Produktiv- und Testsystemen bis zum erfolgreichen Go-Live Unterstützung bei Produkteinführungen und Rollout-Projekten Support bei Anwenderfragen sowie bei eingeschränkter Systemfunktionalität Erstellung technischer Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Standard Operating Procedures (SOPs)

Ihr Profil

Abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Informationstechnik, Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Software-Installationen und Client-Server-Systemen Kenntnisse in Netzwerken sowie sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Fehlersuche und Störungsbehebung Erfahrung im technischen Kundensupport und in der Kundenberatung Idealerweise Kenntnisse im Retail-Umfeld oder im Betrieb von Softwarelösungen im produktiven Umfeld Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

Sicherer und unbefristeter Arbeitsplatz in einem global aufgestellten, wachstumsstarken Unternehmen mit Zukunftsperspektive Eine unbefristete Festanstellung im Rahmen des Manteltarifvertrages der hessischen Metall- und Elektroindustrie (zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld) Strukturierte und intensive Einarbeitung inkl. Teilnahme an unserer Einführungswoche für neue Mitarbeitende in unserer Vertriebs- und Service-Zentrale in Gießen sowie professionelles Trainings- und Weiterbildungsprogramm Gut ausgestatteter Firmenwagen, auch zur Privat-Nutzung Mobiles Arbeiten (inkl. Home-Office Ausstattung mit PC/Laptop/Iphone) 30 Tage Jahresurlaub Altersvorsorgewirksame Leistungen (AVWL) und Berufsunfähigkeitsabsicherung Fahrrad-Leasing Verschiedene Angebote zur Gesundheitsvorsorge, z. B. Gesundheitstage, EGYM Wellpass-Mitgliedschaft (Zugang zu über 9.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen, wie Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern oder auch Crossfit- und Boulderhallen), regelmäßige Team- und Sportevents Als zukunftsorientiertes Unternehmen stellt sich METTLER TOLEDO seiner sozialen und ökologischen Verantwortung. Unseren aktuellen CSR Report 2025 finden Sie hier . Seit 2020 ist METTLER TOLEDO ein CO₂ neutrales