Soporte Técnico de Sistemas (Mayca)

Objetivo del puesto Brindar soporte técnico y asistencia especializada para garantizar el funcionamiento eficiente y continuo de los sistemas tecnológicos de la organización. El puesto es responsable de diagnosticar y resolver incidencias técnicas, mantener el desempeño de los sistemas y proporcionar soporte a los usuarios finales, contribuyendo a la optimización de las soluciones tecnológicas del negocio. Responsabilidades principales Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la confiabilidad, disponibilidad y desempeño de los sistemas. Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por los usuarios finales, proporcionando soluciones oportunas y de calidad. Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones, sistemas y herramientas tecnológicas. Mantener actualizada la documentación técnica relacionada con configuraciones de sistemas, solicitudes de soporte, incidencias y soluciones implementadas. Colaborar con analistas de sistemas, administradores de infraestructura y otros equipos de TI en la implementación de mejoras, actualizaciones y proyectos tecnológicos. Monitorear el desempeño de los sistemas para identificar y atender de manera proactiva posibles fallas o riesgos operativos. Escalar incidencias complejas a los niveles de soporte correspondientes, dando seguimiento hasta su resolución. Requisitos académicos Bachiller o estudiante avanzado en Ingeniería en Sistemas ,Tecnologías de la Informacióno carrera afín. Manejo avanzado de office. Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, administración de equipos y atención a usuarios. Deseable experiencia con la herramienta Service Now. Experiencia en documentos de procesos. Servicio al cliente. Inglés Intermedio. Análisis de Información. Conocimientos técnicos Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software. Sistemas operativos Windows Conceptos básicos de redes, conectividad y servicios de TI. Herramientas de gestión de incidencias. Administración básica de equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones empresariales. Documentación de procedimientos técnicos y registro de incidencias. Competencias y habilidades Capacidad analítica y de resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Orientación al servicio y atención al cliente interno. Organización y atención al detalle. Trabajo en equipo y colaboración con áreas multidisciplinarias. Proactividad y enfoque en la mejora continua. Capacidad para capacitar y asesorar a usuarios finales. Beneficios: Asociación Solidarista- Médico de empresa- Fisioterapia- *Teletrabajo- *Flex Friday - * Licencia Día cumpleaños- Comedor Subsidiado- Planes de desarrollo y Sucesión, Excelente clima laboral.*Aplica para ciertas posiciones. Áreas para laborar: Podrás en Mayca encontrar posiciones Administrativas, Distribución (transporte), Bodega, Logística, TI, Artes Culinarias, Ventas, Servicio al Cliente, Comercial y puestos Ejecutivos. Cajeros, Auxiliar P.A, Administradores, Sub Administradores, Planning Asesores de Ventas, Administrativos. Distribución (transporte),Bodegueros, Oficiales de monitoreo, Apiladores y Administrativos.