Supervisor (w/m/d) Qualität und Training

Job Title: Supervisor (w/m/d) Qualität und Training Job Description Power your game-changing career Du suchst einen Job, der zu dir und deinem Leben passt? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich. In dieser Position als Supervisor (m/w/d) für Training und Qualität bist du verantwortlich für unsere Mitarbeitenden aus Deutschland und Polen, die im Team für einen namhaften Tabakhersteller tätig sind. Und zwar mit folgenden Rahmenbedingungen: Start ab sofort | Vollzeit (40 Stunden pro Woche) | Arbeitsort: Duisburg | Montag - Freitag / Gleitzeit | Deutsch C1, Englisch C1 | unbefristet Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren? Perfekt! Dann sind wir jetzt dran – lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür. Berufliche und persönliche Entwicklung Karriereerfolge kannst du direkt bei uns erleben – die meisten unserer Führungskräfte kommen aus den eigenen Reihen! Deine Aufgaben Als Supervisor (w/m/d) in unserem Team wirst du: Die fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Teams aus Quality Analysts und Trainern in Deutschland und Polen übernehmen Verantwortlich sein für die Weiterentwicklung und Umsetzung von Quality Frameworks, Auditprogrammen und Qualitätsstandards Qualitätsrisiken und Performance-Lücken durch datenbasierte Analysen identifizieren und durch die gezielte Steuerung von Kalibrierungsprozessen beheben Stetig an der Entwicklung, Implementierung und kontinuierlichen Optimierung von Trainingsprogrammen arbeiten Als wichtiger Stakeholder für die Zusammenarbeit mit nationalen und globalen Auftraggebern sowie internen Führungskräften einstehen An der Vorbereitung und Präsentation von Executive Reportings, Monthly Business Reviews (MBR) und Quarterly Business Reviews (QBR) mitwirken Dein Profil Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du: Über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Quality, Training, Operations oder Customer Experience Management verfügst Erfahrungen in der Steuerung von Qualitätsprogrammen, Auditprozessen und Trainingsmaßnahmen nachweisen kannst Verhandlungssichere Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie Erfahrungen mit Root Cause Analysen und Performance Management einbringen kannst Über sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint verfügst Sicheres Auftreten bei Präsentationen und Moderation von Workshops, Governance- und Kalibrierungsmeetings hast Eine monatliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands mitbringst, insbesondere zu unserem Standort in Duisburg Idealerweise hast du: Bereits erste oder mehrjährige Führungserfahrung im Contact Center-, Service- oder BPO-Umfeld Erfahrung im Umgang mit Auftraggebern und Stakeholdern auf unterschiedlichen Management-Ebenen Quereinsteiger und Wiedereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen! Auch wenn du das Gefühl hast, nicht alle Kriterien zu erfüllen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wir werden unser Bestes tun, dir die richtige Stelle anzubieten - ganz gleich, ob es sich dabei um diese Stelle oder eine andere handelt. Unsere Benefits In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen: Wir möchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag setzen. Deine verantwortungsvolle Führungsposition kannst du mit großem Gestaltungsspielraum selbst gestalten und dank flexibler Arbeitszeit gezielt einsetzen Du bekommst ein  monatliches Festgehalt , welches durch eine  leistungsorientierte Vergütung  auf Basis der Geschäftsziele ergänzt wird. Mit bis zu 30 Urlaubstagen sind sowohl kleine als auch große Auszeiten möglich. Du startest mit einer intensiven Einarbeitung . Kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning  – für dein Wachstum Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine