Payment Terminal Support Specialist

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services.  Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results.  We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions.  Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.  Jste připraveni posunout svou kariéru na globální úroveň? Zanechte svou stopu v jedné z největších společností v oblasti plateb. Hledáme   Specialistu/ku podpory platebních terminálů , který/á se připojí k našemu dynamicky se rozvíjejícímu týmu Operations v rámci Global Payments Europe, s.r.o. a pomůže utvářet budoucnost globálního obchodu. Jste komunikativní, rádi pomáháte zákazníkům, domluvíte se anglicky a jste ochotni pracovat v nonstop směnném provozu?   Pak jste pro nás ideálním kandidátem! VHODNÉ PRO ABSOLVENT/ABSOLVENTKY: rádi v týmu přivítáme a zaučíme i juniory! Za co budete zodpovídat Poskytování zákaznické podpory obchodníkům využívajícím platební terminály a platební brány (CZ, SK, Malta) Řešení klientských dotazů a požadavků prostřednictvím telefonu a e-mailu včetně technických potíží Podpora při nastavování a správě platebních terminálů a SoftPOS zařízení Monitoring a ověřování transakcí, řešení reklamací a spolupráce s bankami Informování zákazníků o produktech, funkcionalitách a průběžné zvyšování odborných znalostí Jak si Vás představujeme Čeština nebo slovenština na úrovni rodilého mluvčího a komunikativní angličtina (min. B1/B2) Prokazatelné komunikační dovednosti a silná orientace na zákazníka Schopnost řešit problémy, pracovat samostatně i v týmu a zvládat stresové situace Uživatelská znalost MS Office (Excel, Word, Outlook) nebo Google nástrojů Zkušenost ze zákaznické podpory nebo call centra je výhodou Výhodou bude, pokud máte Znalost platebních systémů, terminálů nebo e-commerce prostředí Zkušenosti s řešením reklamací či spoluprací s finančními institucemi Praxi s ticketovacími nástroji nebo zákaznickými systémy Další požadavky Ochota pracovat v nepřetržitém směnném provozu (12hodinové směny – denní/noční, víkendy, svátky) Schopnost práce pod tlakem a flexibilita Čistý trestní rejstřík Jak si můžete představit Váš typický pracovní den? Pracovní den je plný interakcí s klienty. V aší hlavní rolí je poskytovat komplexní podporu obchodníkům, kteří mají platební terminál nebo platební bránu v rámci České republiky, Slovenska a Malty.   Snažíte se zodpovědět jejich otázky, vyřešit jejich problémy a nabídnout rady a pomoc. Můžete se setkat s různými   dotazy od klientů, které se týkají platebních systémů, technických potíží nebo nastavení zařízení . Sledujete také příchozí emailovou komunikaci od klientů. Zpracováváte jejich dotazy, poskytujete jim informace a řešíte případné požadavky. Během dne se také věnujete řešení standardních i nestandardních požadavků klientů. To zahrnuje poskytování servisu a poradenství, pomáháte při nastavení a úpravách platebních terminálů a SoftPOS zařízení. V případě závad se snažíte najít řešení a provádíte potřebné změny a aktualizace. Pokud jste přečetli až sem pracovní inzerát, je možné, že jste ten pravý/pravá na tuto pozici a měli byste si tedy přečíst i o tom,   co jsme si pro Vás připravili: pracovní smlouvu na   dobu neurčitou kariérní řád, který   Vám   umožní posun v rámci pracoviště, zvýšení mzdy   a šanci naučit se dalším věcem roční bonus