Junior IT Support Engineer / Service Desk Analyst

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. Buscamos incorporar un perfil Service Desk Analys t para nuestro equipo de Customer Technical Support, donde tendrás la oportunidad de contribuir de forma activa y autónoma, especializándote en la gestión de servicios IT y soporte técnico en entornos productivos. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. Funciones a realizar: Gestión de incidentes y problemas en entornos productivos mediante herramientas ITSM (ServiceNow o similares), incluyendo análisis de causa raíz y coordinación de resolución. Monitorización de sistemas mediante herramientas de observabilidad (como Dynatrace, Grafana, Splunk o similares) para identificar anomalías y tendencias de rendimiento. Coordinación y seguimiento de cambios en producción (Change Management), asegurando cumplimiento de procesos ITIL y validación de despliegues. Operación y soporte de servicios IT (infraestructura, aplicaciones y plataformas) asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs definidos. Responsabilidades: Ejecutar procesos de incident management y outage management, garantizando la restauración del servicio en el menor tiempo posible. Analizar logs, métricas y eventos para detectar patrones de fallo y proponer mejoras preventivas. Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio para asegurar la estabilidad de los entornos productivos. Documentar procedimientos técnicos, incidencias recurrentes y soluciones aplicadas en herramientas de conocimiento corporativas. Requisitos imprescindibles: Mínimo 1 año de experiencia en Customer Technical Support en entornos IT. Mínimo 1 año de experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias (ITSM) como ServiceNow, Remedy o equivalentes. Nivel de inglés avanzado. Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas. Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA. Requisitos valorables: Experiencia en soporte técnico en entornos productivos complejos. Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana, Splunk o similares. Experiencia en procesos ITIL (incident, problem y change management). Experiencia en análisis de calidad (QA) aplicada a servicios IT. Habilidades de resolución de problemas en entornos técnicos. Habilidades de comunicación en entornos técnicos con equipos multidisciplinares. Capacidad de análisis de datos y tendencias operativas. En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. Además, te ofrecemos otros beneficios como: Seguro médico, de Vida y accidentes Servicio médico y programas de bienestar Programa de retribución flexible y compra de acciones Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...) Itinerario formativo individualizado Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture Red