RÉCEPTIONNISTE de NUIT (H/F) en CDI

PROFIL RECHERCHE Expérience : • Minimum 6 mois d’expérience au sein d’un service d’accueil Compétences : • Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client • Savoir travailler en équipe • Etre proactif, organisé, rigoureux • Maîtriser l’Anglais et Français, une troisième langue est un plus • La connaissance du logiciel « Opera » est un plus

MISSIONS PRINCIPALES

Le/La réceptionniste de nuit est responsable de l’accueil les clients et répond à ses demandes : check in (arrivée), check out (départ), facturation, délogement, informations, demandes particulières, service de conciergerie. Il/Elle présente les différents services de l’Hôtel. Il/Elle assure le suivi des informations des clients aux divers services intéressés. Avec l’aide de ses responsables hiérarchiques, il/elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. Il/Elle s’assure d’une bonne communication avec tous les départements de l’hôtel en s’assurant qu’il/elle transmet/reçoit des informations claires et précises. Il/ Elle contribue à la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et s’assure qu’il ne manque de rien (le remplir et veiller qu’il soit propre à tout moment). IL s’assure de réaliser les inventaires nécessaires dans la durée impartie. Il/Elle répond au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés. Il/Elle assure la gestion du système des courriers et messages. Il/Elle s’assure d’une bonne réception des colis et doit les transmettre aux personnes adéquates. Il/Elle s’occupe des bagages des clients si nécessaires. Il/Elle gère les coffres de dépôt destinés au client. Il/Elle s’assure du bon fonctionnement du système de parking. Il/Elle peut être amené à intervenir en cas de problèmes techniques. Il/Elle programme les réveils des clients qui en font la demande. Il/Elle doit préparer les « Breakfast To Go » (petits déjeuners à emporter) en collaboration avec la Cuisine pour les départs matinaux des clients qui en font la demande et préparer la mise en place des petit déjeuner pour nos crew IBERIA. Il/Elle doit imprimer l’ « Emergency Report » 2 fois pendant son shift. Il/Elle vérifie les revenus de tous les départements et s’assure que toutes les ventes ont été correctement enregistrées et codées. Il/Elle effectue la clôture de tous les départements et imprime tous les rapports demandés. Il/Elle réalise et envoie le « daily pack » ainsi que les rapports qui s’y rattachent. Il/Elle vérifie que les factures de la restauration concordent sur Opéra et Micros. Il/Elle vérifie les rapports des cartes de crédit sortant du logiciel, avec le rapport TPE. Il/Elle rectifie toutes les erreurs sur les factures. Il/Elle vérifie et réagit sur les différents types de réservation (ADP, Marriott Bonvoy etc). Il/Elle utilise les moyens de communications et réponds au demandes clients sur l’interface adéquate tel que GXP (Empower), Chat, Mobil, Customer Care. Il/Elle doit changer tous les mois l’ « Exchange Currency Rae » (taux de change) en fonction des cours. Il/Elle communique à son responsable toute anomalie. Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…) Il/Elle utilise le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit limit / paid out/ facturation. Il/Elle saisit tous les éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom. Il/Elle procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats. Il/Elle est responsable de la préparation pour l’arrivée des groupes et pre-arrival individuel. Il/Elle doit monitorer l’inventaire des chambres à tout moment Il/Elle est responsable de sa caisse.