Conseiller(ère) Relation Client, Côte d'Ivoire

Zipline is the world’s largest and most experienced drone delivery service. We are on a mission to serve all humans equally by ensuring access to food, medicine and essential goods anytime, anywhere. We design, build, and operate the world’s largest autonomous logistics system, delivering critical supplies quickly and reliably. Today, Zipline operates on four continents, makes a delivery somewhere in the world every 30 seconds, and has completed millions of deliveries to date, including blood, vaccines, medical supplies, food, and retail products.

Our customers include the world’s largest and most prominent healthcare systems, governments, retailers, restaurants and global businesses who rely on us to save lives, reduce emissions, increase economic opportunity, and provide delivery from point A to point B as fast as possible. The drone is only 15% of what we’ve built to enable seamless, reliable, global operations.

Our system strengthens supply chains, reduces congestion, and gives people time back. With more than 140 million commercial autonomous miles safely flown, Zipline is redefining access to healthcare, consumer products, and food across the globe.

We operate at a global scale and are looking for practical problem solvers who thrive on real-world challenges and rapid growth. Our team is motivated by building systems that have a direct, meaningful impact on people’s lives and by scaling the future of logistics. We are seeking people who sculpt from first principles, enjoy facing adversity, and can do the impossible at record breaking speeds.

À propos de vous et du poste

Zipline permet aux établissements de santé d'accéder rapidement aux produits médicaux essentiels lorsque chaque minute compte. En tant que Customer Care Advocate, vous êtes le premier point de contact entre nos clients et les équipes opérationnelles de Zipline. Vous jouez un rôle essentiel pour garantir un traitement fluide des commandes, répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des incidents de service, afin que chaque demande aboutisse à une solution rapide, précise et adaptée.

Grâce à votre formation dans le domaine de la santé, vous comprenez l'importance d'une gestion rigoureuse des commandes et d'une communication claire avec les clients. Vous les accompagnez tout au long du processus, depuis la réception de leur commande jusqu'à sa résolution, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Opérations Entrepôt et des Opérations de Vol. Votre réussite dans ce poste reposera sur votre capacité à établir les bonnes priorités, à garantir une exécution conforme des commandes, à informer les clients de manière proactive en cas d'évolution du service et à assurer une documentation précise de chaque interaction afin de faciliter la prise de décision.

Ce que vous ferez

• Recevoir et traiter les commandes des clients via les canaux autorisés et le système de gestion des commandes de Zipline, en veillant à l'exactitude et à l'exhaustivité des informations enregistrées.

• Évaluer le niveau de priorité des commandes et des demandes des clients en fonction de leur degré d'urgence et de leur impact sur les opérations, puis transmettre les situations exceptionnelles selon les procédures établies.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des Opérations Entrepôt, des Opérations de Vol et les autres équipes concernées afin de confirmer le statut des commandes, les besoins de préparation et les éventuelles contraintes opérationnelles.

• Assurer le suivi des commandes en cours et communiquer de manière proactive aux clients toute information relative aux retards, aux délais de livraison ou à toute autre évolution du