Gestionnaire de sinistres

À propos de l’équipe Le gestionnaire de sinistres gèrera des sinistres d'une complexité élevée, nécessitant un niveau important de compréhension et d'interprétation des politiques et procédures de Turo. Il/Elle mènera des enquêtes de manière indépendante pour comprendre les causes, déterminer si la couverture s'applique et exercera son jugement sur des questions ayant un impact financier important pour Turo et ses hôtes. Ce que vous ferez Utiliser son expertise et sa formation pour enquêter sur les réclamations ayant un impact financier important sur Turo. Il/Elle interprétera les politiques, déterminera les méthodes d'enquête appropriées, interrogera les utilisateurs et évaluera leur crédibilité, analysera les dommages et déterminera, au nom de Turo, si un hôte est éligible à la Protection. Communiquer avec les utilisateurs pour recueillir des informations, expliquer la protection et les procédures, éduquer les hôtes, expliquer pourquoi la couverture est applicable ou non dans certaines circonstances et négocier efficacement la résolution des réclamations. Enquêter et formuler des recommandations, au nom de la direction de Turo, pour les demandes d'escalade ou de réexamen provenant des équipes de réclamations standards/rapides (Fast Track), y compris l'examen des réclamations équitables (Fair Claims) et la présentation à l'arbitrage si nécessaire. Appliquer sa discrétion et son jugement pour déroger ou faire des exceptions aux processus et politiques afin d'obtenir le bon résultat pour notre hôte, lorsque cela est justifié. Participer à des projets spéciaux, à des actions d'amélioration ou à d'autres changements opérationnels, y compris la formulation de recommandations sur l'amélioration des processus de réclamation, les objectifs et les indicateurs de performance clés (KPI). Assister aux réunions, aux points d'équipe (huddles), aux rencontres individuelles (1x1) et aux formations. Effectuer d'autres tâches connexes selon les directives. Votre profil Esprit d'investigation pour rechercher des informations, avec la capacité d'analyser les preuves et de tirer des conclusions basées sur un raisonnement logique. Forte capacité à exercer un jugement indépendant et à prendre des décisions au-delà des directives et processus établis. Capacité à expliquer des situations complexes en utilisant un langage clair et concis. Solides compétences organisationnelles, avec la capacité de gérer de manière indépendante un volume de réclamations en attente qui vous est assigné. Maîtrise de l'examen et de l'évaluation des devis, solide compréhension de la théorie des dommages causés par les collisions, afin de déterminer à la fois les causes et les coûts. Communiquer de manière claire, professionnelle et empathique. Excellente maîtrise de la communication au service client, à l'oral et à l'écrit, en français. Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément sur différentes plateformes techniques. Maîtrise des outils technologiques : macOS et Google Docs. Au moins deux ans d'expérience en relations clients. Atouts supplémentaires 1 an d'expérience en réclamation automobile. Diplôme universitaire (Baccalauréat/Licence). Maîtrise de l'anglais parlé et écrit. Pour ce poste  Claims , la fourchette de salaire de base cible au bureau de Paris est comprise entre   € 33, 000 et € 41,000 euros par an . Ce poste ouvre également droit à des attributions en actions ainsi qu’à des avantages sociaux. De manière générale, nos fourchettes reflètent la rémunération cible du marché pour les nouvelles embauches, en fonction du niveau et de la localisation du poste. À l’intérieur de cette fourchette, la rémunération individuelle est déterminée par des critères objectifs évalués au cours du processus de candidature et d’entretien, tels que les compétences techniques liées au poste, l’expérience professionnelle, ainsi