Customer Service Representative (m/w/d)

Job Opportunity – Customer Service Representative (m/w/d)  Wer wir sind Bei Aptar nutzen wir Expertenwissen, Design, Technik und Wissenschaft, um innovative Verpackungstechnologien zu entwickeln, die von Menschen auf der ganzen Welt verwendet werden.    Jeden Tag schaffen wir Aptar "Aha-Momente" für Kunden, Verbraucher und Patienten, indem wir kontinuierlich Innovationen auf den Markt bringen. Wir entwickeln durch unsere große Erfahrung und unserem hohen technologischen Know How Spender- und Dosiersysteme für die Bereiche Kosmetik, Haushalt, Lebensmittel und Pharma, die das Leben von vielen Menschen in den vielfältigsten Lebensbereichen erleichtert.   Wir haben Produktionsstätten in Nordamerika, Europa, Asien und Südamerika und über 14.000 engagierte Mitarbeiter*innen in rund 20 Ländern.   Ihre neue Herausforderung Sie möchten Kundenbeziehungen aktiv mitgestalten, internationale Kunden kompetent betreuen und dabei als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und internen Fachbereichen agieren? Dann werden Sie Teil unseres Teams!   Für unseren Bereich Customer Service Representative suchen wir eine serviceorientierte und strukturierte Persönlichkeit, die unsere Kunden bei allen Fragen rund um Auftragsabwicklung, Terminverfolgung und Kundenanliegen professionell betreut und zu einer hohen Kundenzufriedenheit beiträgt.   Arbeitsort: Standort Dortmund Vertragsart: befristet   Ihre Aufgaben:

Auftragsabwicklung & Kundenbedarfsplanung: Sie erfassen, ändern und überwachen Kundenaufträge im ERP-System und stellen eine termingerechte Auftragsabwicklung sicher. Dabei koordinieren Sie Mengen- und Terminänderungen, pflegen Auftragsstatus sowie Forecast-Daten und stimmen Kundenbedarfe mit den internen Fachbereichen ab. Kundenbetreuung & Schnittstellenmanagement: Sie sind zentrale Ansprechperson für nationale und internationale Kunden und bearbeiten Anfragen telefonisch, schriftlich sowie über Kundenportale. Kundenanforderungen koordinieren Sie mit internen Abteilungen wie Versand, Qualitätswesen oder Finance und sorgen für eine professionelle Kommunikation. Terminverfolgung & Eskalationsmanagement: Sie überwachen Liefertermine und Auftragsfortschritte, erkennen Abweichungen frühzeitig und koordinieren die Klärung mit den relevanten Fachbereichen. Eskalationen bearbeiten Sie eigenständig und präsentieren Kunden nachhaltige Lösungen. Forecast- & Bestandsmanagement: Sie übermitteln Kundenbedarfsprognosen, steuern kundenspezifische Abrufe und unterstützen die optimale Bestandsführung. Zudem koordinieren Sie die Abnahme überfälliger Lagerbestände und sorgen für eine reibungslose Versorgung der Kunden. Reklamations- & Retourenmanagement: Sie bearbeiten Reklamationen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen, veranlassen Retourenaufträge und stellen eine transparente Kommunikation gegenüber dem Kunden sicher. Rechnungs- & Gutschriftenmanagement: Sie erstellen Gut- und Lastschriften gemäß internen Vorgaben, unterstützen bei der Klärung von Preisabweichungen und stellen eine korrekte Auftrags- und Rechnungsabwicklung sicher. Konsignationslager-Management: Sie betreuen Kunden-Konsignationslager, koordinieren Bestandsabbauten und stellen die korrekte Abrechnung der entnommenen Mengen sicher. Darüber hinaus koordinieren Sie Bestands- und Verbrauchsmeldungen zwischen Kunden und internen Fachbereichen und unterstützen bei Inventuren. Stammdaten- & Systempflege: Sie pflegen kunden- und artikelbezogene Stammdaten, legen neue Artikel an, aktualisieren bestehende Datensätze und übernehmen den Upload von Preislisten sowie die Bereitstellung relevanter Reportings. Meetings & Kundenkommunikation: Sie nehmen an Kundenmeetings teil, präsentieren den aktuellen Bearbeitungsstand von Themen und fungieren als kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen. Administrative Vertriebsunterstützung: Sie erstellen servicebezogene