Employee Services Analyst

Buscamos un profesional orientado al detalle y al servicio, responsable de ejecutar y dar seguimiento a los procesos de Administración de Personal, garantizando la calidad, oportunidad y exactitud de la información gestionada durante todo el ciclo de vida del colaborador. El rol requiere asegurar el cumplimiento de procedimientos, acuerdos de servicio y lineamientos operativos, gestionando actividades relacionadas con pre nómina, movimientos de personal, beneficios y administración de datos. Asimismo, contribuirá a la mejora continua de la operación mediante la optimización de procesos, el uso de herramientas tecnológicas y la adopción de soluciones basadas en Inteligencia Artificial para incrementar la eficiencia y calidad del servicio. Responsabilidades del role: • Ejecutar procesos de Administración de Personal de acuerdo con los procedimientos y acuerdos establecidos con el cliente. • Gestionar procesos de pre nómina, incluyendo ingresos, salidas, vacaciones, licencias médicas, recupero de licencias, actualización de datos, anexos de contrato y finiquitos. • Realizar la gestión operativa de beneficios, pólizas, préstamos a empleados y otros procesos administrativos asignados. • Registrar, actualizar y mantener información de empleados en sistemas HRIS/HCM, plataformas internas y herramientas del cliente. • Gestionar y dar seguimiento a tickets, requerimientos y casos, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los tiempos comprometidos. • Contribuir en la organización de procesos internos y/o externos de auditoría. • Monitorear y administrar su volumen de trabajo, priorizando actividades según criticidad y plazos definidos, asegurando el cumplimiento de SLA y la calidad de la información. • Garantizar la calidad y exactitud de los registros, validando la información antes de su procesamiento. • Mantener evidencia y documentación de los procesos ejecutados de acuerdo con los lineamientos operativos. • Realizar seguimiento oportuno a pendientes, validaciones y aprobaciones requeridas para completar los procesos. • Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que optimicen la eficiencia y calidad de la operación. • Trabajar de forma colaborativa con pares, clientes internos y otras áreas para asegurar la correcta ejecución de los procesos. • Reportar avances, riesgos, incidencias o desviaciones a su líder de manera oportuna. • Asegurar el cumplimiento de los manuales, procedimientos y controles definidos para cada proceso. • Mantener un entendimiento integral (End-to-End) de los procesos bajo su responsabilidad para garantizar una correcta ejecución. • Participar en iniciativas de mejora continua mediante el uso de herramientas de Inteligencia Artificial y otras tecnologías. Requisitos y Experiencia: • Experiencia en ejecución de procesos de Administración de Personal (Employee Lifecycle). • Experiencia en ejecución de procesos de pre nómina. • Experiencia en gestión de pre nómina, beneficios, pólizas, préstamos a empleados, ingresos, salidas, vacaciones, licencias médicas y finiquitos. • Manejo de sistemas HRIS/HCM y plataformas de gestión de personal. • Mínimo 2 años de experiencia en funciones relacionadas con Administración de Personal. • Profesional en Recursos Humanos, Administración de Empresas o carreras afines. • Español avanzado (oral, escrito y lectura). • Inglés intermedio (oral, escrito y lectura). • Manejo intermedio de Excel. • Manejo intermedio de Word. • Manejo intermedio de PowerPoint. • Conocimiento básico de herramientas HCM (SuccessFactors, Workday u otras similares). • Conocimiento básico de sistemas de nómina (SAP, APDATA u otras plataformas similares). • Comunicación verbal y escrita efectiva. • Organización y gestión eficiente de prioridades. • Atención al detalle y foco en la calidad de la información. • Capacidad analítica para la validación y gestión de procesos.