GBS Lead Billing Associate

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Lead Billing Associate Medellin   Resumen del cargo Este puesto se centra en la resolución de problemas mediante la interacción y comunicación con clientes internos y externos. La persona seleccionada preparará, consolidará y auditará diversos informes de facturación; mantendrá los registros de los clientes y se asegurará de que los sistemas estén actualizados; analizará documentos de origen y revisará registros para garantizar su exactitud; distribuirá la carga de trabajo entre los colaboradores y actuará como recurso de apoyo para resolver sus dudas o problemas. El desempeño de este puesto se rige por directrices generales. Responsabiliades: - Organiza análisis de causa raíz sobre anomalías sistémicas y de procedimiento que provocan errores de facturación. - Desarrolla, implementa, asigna y supervisa planes de acción para garantizar la resolución de problemas en las cuentas. - Identifica oportunidades en sistemas y procedimientos para mejorar la eficiencia de la implementación y aumentar la precisión. - Identifica las necesidades de capacitación de cada colaborador. - Audita el trabajo realizado por los colaboradores para verificar su exactitud e integridad. - Responde a las consultas de clientes internos según sea necesario. - Se comunica con clientes internos y externos en relación con problemas complejos, tanto nacionales como internacionales. - Participa en proyectos según las indicaciones de la dirección. Requisitos: Dominio de los productos de Microsoft Office, especialmente Excel. Sólidas habilidades de organización, gestión del tiempo, análisis y resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico. Experiencia en investigación detallada y análisis de naturaleza compleja, donde es posible que no existan procedimientos establecidos. Experiencia previa en facturación (preferible). Conocimiento de múltiples productos, servicios y unidades de negocio (preferible). Licenciatura en un campo relacionado con los negocios (preferible). Inglés conversacional (requisito indispensable). Modalidad: hibrida.   Horarios: Lunes a Jueves 6:30 am a 3:30 pm Viernes 6:30 am  a 3 pm Employee Type:   Permanent UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.