[Abiomed] Field Service Engineer

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com . As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit. Job Function: Customer Management Job Sub Function: Technical Field Service Job Category: Professional All Job Posting Locations: Chiyoda, Tokyo, Japan Job Description: 部門 :  APAC Field Service  勤務地 :  東京  職務内容   サービスエンジニアは、Abiomedの医療機器であるAutomated Impella Consoleに関する社内サービス業務を主に担当します。主な業務には、保守、ソフトウェアおよびハードウェアのアップデート、トラブルシューティング、修理、装置および関連サービス資産の管理が含まれます。  また、保守契約関連業務、正確なサービス活動記録の維持、Sales、Quality Assurance、Supply Chain、その他関係部署との緊密な連携を通じて、円滑な顧客サポートとサービスオペレーションの継続性を支援します。  社内サービス業務に加えて、装置の設置およびデバイス接続設定のために顧客施設を訪問する場合があります。顧客施設訪問時には、サービス関連手順および技術情報について、臨床工学技士および病院事務担当者に明確に説明し、適切な理解を促します。  主な職務   Abiomedの医療機器であるAutomated Impella Consoleの社内保守、ソフトウェアおよびハードウェアのアップデート、トラブルシューティング、修理を実施する。  ローナーコンソール、校正ツール、スペアパーツ、在庫管理、発注サポート、使用履歴管理を含む、装置およびサービス関連資産を管理する。  保守契約関連業務を支援し、サービス計画、販売代理店とのコミュニケーション、見積書およびサービス契約書など必要書類の調整を行う。  必要に応じて、主に装置の設置およびデバイス接続設定に関するオンサイトサポートを提供する。  顧客施設訪問時に、臨床工学技士および病院事務担当者に対して、サービス関連手順および技術情報を説明する。  Salesからエスカレーションされたサービス依頼に対して、関係者と連携しながらタイムリーな社内対応を行う。  Sales、Quality Assurance、Supply Chain、その他関係部署と緊密に連携し、サービスオペレーションおよび顧客ニーズを支援する。  Salesforce、SAP、その他必要なシステムに正確なサービス記録を維持する。  必要なサービストレーニングに参加する。海外トレーニングを含む場合があります。  応募資格   必須条件   病院での臨床工学技士、または医療機器業界におけるフィールドサービスエンジニアとして3年以上の経験。  機械、電気、ネットワーク、ソフトウェアシステムに関する基礎知識。  臨床工学技士、病院事務担当者、販売代理店、社内関係者と円滑にコミュニケーションできる能力。