IT Manager, Ops Tech Solutions (OTS) - Fixed Field

オペレーションズテクノロジーソリューションズ部門（以下OTS）ではITサポートチームをリードしていただけるマネージャーを募集します。このチームは急成長を続けるアマゾンにおいてお客様によりよいサービスを提供し続けるために必要不可欠な配送スピードとクオリティを支えるITシステムをサポートします。 主なミッションは各拠点で現場を支える IT Manager のマネージメント、トラブルサポート、国内外のProjectの推進です。障害発生時には配送センターの現地オペレーション担当、海外のエンジニアリングチーム等との連携を取りながら、最短時間で解決できるようサポートします。 チームのマネージャーとして、 Amazonの物流ネットワークを支えるITインフラの管理運用チームのリーダーとして、グローバルスケールでの技術革新とオペレーショナルエクセレンスを実現していただきます。 全ての障害に関して、社内のカスタマーに経緯の報告及び原因、修正の適用について説明責任を持ちます。また、海外のITリモートサポートチームとも連携し標準化されたサポート手順の導入を行うことによりさらに効率的なサポートの提供を目指します。 これらの日々の障害対応に加え、新規サイトローンチを含む多くのITプロジェクトにおいてオンサイトで実施可能なシステム構築、工事関連、ベンダー管理等の作業・報告業務も行います。 本マネージャーはSr.Managementと連携を取りながらIT内外の各チームと連携を取りプロジェクトを成功に導きます。配送センターを拠点とするサポートエンジニアチームをリードしてスタッフ採用しかつ教育を行うことも重要な役割の１つです。 当ポジションはAPAC OTSの一員として活動します。APACは日本、インド、オーストラリア、シンガポールで構成される組織です。多様な文化や環境の中で、グローバルな視点を持ちながら日本の物流拠点のIT運営を統括し、リーダーシップを発揮していただく、やりがいのある役割です。 Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。 AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。 The Operations Technology Solutions (OTS) organization is seeking a manager to lead our IT support team. This team supports the IT systems that ensure the delivery speed and quality essential to providing an exceptional customer experience at Amazon, a company experiencing rapid and continuous growth. The primary mission of this role includes managing on-site IT Managers who support daily operations at each facility, providing troubleshooting support, and driving domestic and international projects. When incidents occur, you will coordinate with on-site operations staff at delivery stations and overseas engineering teams to ensure issues are resolved in the shortest possible time. As the team manager and leader of the IT infrastructure management and operations team that supports Amazon's logistics network, you will drive technological innovation and operational excellence on a global scale. You will be accountable for reporting the status, root cause, and remediation of all incidents to internal customers. You will also collaborate with overseas IT remote support teams to implement standardized support procedures, aiming