IT Support Engineer I,リモートサポート, OTS Service Desk JP

【ポジション概要】 Amazon物流の最前線を支えるITエンジニアとして、日本全国どこからでも働けるリモートサポートを担うポジションです。 【仕事の魅力】 • 世界最先端の物流技術に携わるチャンス • グローバル組織でのキャリア構築の可能性 • AI活用等最新テクノロジーの習得機会 • 働く場所を選ばない柔軟な勤務形態 （2026年3月時点、今後会社方針により変更になる可能性あり。また採用時のTechnical Skillによって出社勤務になる可能性あり。） • 主体的に改善を推進する機会 【主な責任】 1. 社内ITヘルプデスクサポート（30%） 2. フルフィルメントセンター(FC)および配送センターのITインフラ、クライアント機器のサポート（30%） 3. Amazon Hub Lockerシステムのリモートサポート（40%） 【具体的な業務内容】 • Windows PC及び周辺機器、Office機器(プリンタ等)のリモートサポート・トラブルシューティング • アカウント・パーミッション管理 • ITインフラ・システム、クライアント機器のリモートトラブルシューティング • 端末(Linux, Windows)及び周辺機器(バーコードリーダー、ラベルプリンタ、無線機等)のサポート・トラブルシューティング • Amazon Hub Lockerシステムのリモートトラブルシューティング、修理サポート • ユーザーサポートとベンダーマネジメント • 新規サービス導入支援と既存サービスの改善提案 • 社内のAIや開発環境等を利用した業務効率化改善 【配属先】 OTS Service Desk Japan ※ OTSとは Operation Technology Solutionの略でフルフィルメントセンター(FC)や配送センターのITシステムをメインに活動するGlobal部署の総称である。 Service Deskはその中でリモートからのサポートを担うチームであり、全世界で複数の拠点があります。現在Service Desk Japanは主に日本のフルフィルメントセンター(FC)や配送センターへのサポート活動を担当しています。 【勤務条件】 • 勤務形態：シフト制（土日含む） • 休日：月10日＋有給休暇やその他会社が定める休暇 • 勤務時間：9:00-18:00、12:00-21:00など ※夜間シフトの可能性あり 【キャリアパス】 1. チーム内: • 上位エンジニア • エンジニアリーダー、Projectリーダー/マネージャーやSME（Subject Matter Expert） • ITマネージャー 2．OTS内 • 日本OTS組織内のFieldサポート部門、Project Management部門、購買/資材管理部門、技術開発部門へのチャレンジ • Global OTS Service Deskやその他OTS組織での業務へのチャレンジ 3．Amazon社内： • Amazon Web Services (AWS) など、実力次第で幅広いキャリア選択が可能 オペレーション部門のDEIの取り組み（Japanese Only） アマゾン は多様かつインクルーシブな職場づくりを目指しています。アマゾンは男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、こちらをご覧ください。https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/ 【参考リンク】 ・IT部門社員インタビュー：https://www.amazon.co.jp/b/?_encoding=UTF8&node=10352013051&ref_=cct_cg_Ops044IT_4a1&pf_rd_p=2d86f2d5-09ee-41ec-a0f8-ce82237fe8eb&pf_rd_r=YFFGV69KEN0TCYNHEW77 ・フルフィルメントセンター（FC）部門の紹介：https://www.amazon.co.jp/b?node=5637337051