SUPERVISEURS SERVICE (H/F) OTIS MAROC

Location: Coline Business Center, n°442, La Coline II, Californie -Ain Chock- Casablanca,Casablanca,20190,Morocco Chez Otis, nous transportons chaque jour des milliards de personnes ! Comment ? Grâce à notre équipe talentueuse de plus de 72 000 collaborateurs, passionnés par ce que nous faisons aujourd’hui et par ce que nous construirons demain. De l’excellence de nos produits (escaliers mécaniques, ascenseurs et trottoirs roulants) à notre nouvelle phase de transformation digitale, c’est le moment idéal pour rejoindre notre entreprise ! OTIS, leader mondial de l’industrie de l’ascenseur, recrute plusieurs SUPERVISEURS SERVICE (H/F) au MAROC. Ou encore : La fonction principale consiste à gérer efficacement une équipe de techniciens chargée des activités de maintenance et de dépannage des ascenseurs, des escaliers mécaniques, visant à obtenir une satisfaction du client tout en optimisant les coûts. Dans le cadre de ses missions, Le superviseur SVC veille sur le respect des règles de sécurité, de la qualité, et de l’éthique. Le poste est ouvert aux candidats basés à Casablanca, Rabat, Marrakech ou Tanger. Au quotidien, vos principales missions seront les suivantes : Gestion des Clients et des Comptes Développer et entretenir des relations solides avec les clients, en assurant leur satisfaction et leur fidélité. Réaliser des revues régulières avec les clients clés pour comprendre leurs besoins et attentes. Résoudre efficacement les problèmes des clients, en minimisant les temps d'arrêt et les rappels. Répondre rapidement aux demandes, préoccupations et plaintes des clients. Croissance et Développement du Portefeuille Mettre en œuvre des stratégies pour développer le portefeuille de maintenance. Identifier et poursuivre de nouvelles opportunités de vente pour les réparations et la modernisation. Collaborer avec les équipes commerciales pour développer des solutions personnalisées pour les clients. Réaliser des visites de sites et des évaluations pour identifier les opportunités de récupération et de modernisation. Gestion des Opérations et Développement de l’Équipe Superviser et coordonner les mécaniciens de maintenance, attribuer les tâches et suivre l’avancement de toutes les activités sur le terrain (maintenance préventive, rappels, réparations, etc.). Collaborer avec le FOD pour former et développer les mécaniciens, en veillant à l’adéquation des compétences avec les besoins de l’entreprise. Gérer les relations avec les employés, résoudre les conflits et assurer un environnement de travail positif. Apporter un soutien technique aux mécaniciens et identifier les axes d’amélioration. Planifier et prioriser les tâches de maintenance, en assurant une allocation efficace des ressources. Réaliser des évaluations de performance, fournir des retours constructifs et du coaching. Favoriser une culture de travail d’équipe, d’innovation et d’amélioration continue. Promouvoir l’engagement des employés, la reconnaissance et les récompenses. Veiller au respect des politiques et procédures RH. Sécurité et Assurance Qualité Développer, mettre en œuvre et faire respecter les protocoles et procédures de sécurité conformément aux règles OTIS. Organiser des formations et ateliers réguliers sur la sécurité pour les mécaniciens. Réaliser des audits de sécurité (FPA) et des inspections des mécaniciens et des unités (OSA). Enquêter sur les incidents/accidents, documenter les causes profondes et recommander des actions correctives. Signaler tous les incidents, accidents et quasi-accidents à l’EH&S. Veiller au respect des normes de qualité, en réalisant des audits et inspections réguliers. Développer et maintenir des processus de contrôle qualité pour améliorer la performance globale. Collaborer avec l’équipe qualité et le FOD pour mettre en œuvre les meilleures pratiques.