GM] 커넥티드카 서비스운영(Connected Car Operations Engineer) 경력직 엔지니어

The Role - 한국 고객은 원격 제어, 모바일 앱, 내비게이션/인포테인먼트, 안전 기능 등 안정적이고 끊김 없는 Connected Car 서비스 경험을 기대합니다. Connected Car Service Operations Engineer는 통신사, 차량, 백엔드 시스템, 고객 앱을 연결하는 핵심 엔지니어로서 한국 시장 Connected Car 서비스의 운영 안정화, 신규 기능 검증, 데이터 기반 품질 개선을 담당합니다. 이 역할은 서비스 품질을 지속적으로 모니터링하고, 문제를 빠르게 파악 및 해결하며, 한국 고객 경험을 개선하기 위한 실행 가능한 인사이트를 도출하는 데 중요한 역할을 합니다. What You Will Do - 1. Connected Operations (운영 및 품질 개선) 한국 시장 차량의 셀룰러, 무선 및 텔레매틱스 서비스 성능을 모니터링합니다. 로그, Call Detail Record (CDR), Key Performance Indicator (KPI), 고객 신호를 분석하여 품질 저하, 이상 징후 및 잠재 이슈를 조기에 탐지합니다. 통신사 및 기술 파트너와 협업하여 네트워크 관련 장애를 초기 분석하고 문제를 해결합니다. 인시던트 대응 및 서비스 복구를 위한 표준 절차와 플레이북의 운영 및 개선을 지원합니다. 복잡하거나 고난도 이슈 발생 시 고객지원, 콜센터 및 필드 조직에 기술 지원을 제공합니다. 2. New Vehicle and Service Validation (런칭 및 배포 검증) 테스트 벤치 및 실차 환경에서 Connected Car 기능에 대한 end-to-end 검증 계획을 수립하고 수행합니다. 원격 명령, 모바일 앱 사용 여정, 인포테인먼트 연결성, 텔레매틱스 및 안전 관련 기능을 검증합니다. 신규 차종 및 소프트웨어 릴리스에 대한 연결성 및 서비스 동작을 검증합니다. 단계적 롤아웃 및 설정 변경이 한국 시장 환경에서 의도한 대로 동작하는지 확인합니다. 이슈를 명확하게 문서화하고, 글로벌 팀과 Root Cause Analysis (RCA)를 진행한 후 수정 사항을 재검증합니다. 3. Data, Analysis and Insights SQL 및 빅데이터/클라우드 분석 플랫폼을 활용하여 네트워크 KPI, 텔레매틱스 로그 및 고객 경험 데이터를 분석합니다. 데이터 기반으로 이슈의 영향도를 정량화하고 우선순위를 도출합니다. 운영 성과와 리스크를 효과적으로 보여줄 수 있는 대시보드 및 시각화를 설계하고 개선합니다. 분석 결과를 명확한 인사이트와 실행 가능한 제안으로 정리하여 엔지니어링, 제품 및 비즈니스 이해관계자에게 전달합니다. 4. Incident and Problem Management 한국 고객에게 영향을 주는 중대 장애 대응에 참여합니다. 무선 트레이스, 로그 및 시스템 지표를 기반으로 구조적인 트러블슈팅을 수행하고 결과 및 후속 조치를 정리합니다. 사후 인시던트 리뷰(Post-Incident Review)에 참여하거나 주도하며, 모니터링, 툴 및 프로세스 개선 과제를 도출합니다. 5. Collaboration and Innovation 글로벌 및 지역 Connected Car, 엔지니어링, IT, CX 팀과 긴밀하게 협업합니다. 한국 시장의 요구사항을 대표하여 런칭 준비, 기능 설계 및 운영 표준 논의에 참여합니다. 반복 업무 자동화, 테스트 효율화 및 사전 탐지 고도화를 위한 기회를 발굴하고 추진합니다. Your Skills & Abilities (Required Qualifications)- 통신, 전기/전자공학, 컴퓨터공학, IT 또는 관련 분야 학사 학위, 또는 이에 준하는 경력을 보유하신 분 IT 기술 운영 또는 Connected Car 서비스 개발/운영 분야에서 2년~7년의 관련 경력을 보유하신 분 무선, 셀룰러, 텔레매틱스 엔지니어링 또는 관련 서비스 운영 경험을 보유하신 분 예: LTE/5G 단말 및 네트워크 테스트, 통신사 연동, 텔레매틱스