PT Dispatcher SAT

Dispatcher SAT (Serviço de Assistência Técnica) Localização: Lisboa Departamento: Serviço de Assistência Técnica (SAT) Tipo de contrato: Sem termo (efetivo) Modalidade: Híbrida (50%)   Sobre a função Na Henry Schein , trabalhamos todos os dias com um propósito claro: ajudar os profissionais de saúde a prestar os melhores cuidados aos seus pacientes. Sabemos que um serviço de excelência começa muito antes da chegada do técnico ao cliente — começa com uma excelente coordenação. Estamos à procura de um(a) Dispatcher SAT para integrar a nossa equipa de Serviço de Assistência Técnica. Terás um papel essencial na organização e coordenação das intervenções técnicas, assegurando que os nossos clientes recebem um serviço rápido, eficiente e de elevada qualidade. Se és uma pessoa organizada, proativa, orientada para o cliente e gostas de trabalhar num ambiente dinâmico, onde cada dia apresenta novos desafios, gostaríamos de conhecer-te. Qual será a tua missão? A tua principal missão será planear e coordenar a atividade diária da equipa técnica, garantindo a melhor gestão dos recursos, o acompanhamento das intervenções e uma excelente experiência para os nossos clientes. Trabalharás em estreita colaboração com diferentes departamentos para assegurar que cada serviço é realizado de forma eficiente e de acordo com os elevados padrões de qualidade da Henry Schein.   Quais serão as tuas responsabilidades? Planear e coordenar as agendas da equipa de técnicos de campo. Gerir reparações, manutenções preventivas, instalações e deslocações de equipamentos. Atender pedidos e incidências de clientes por telefone, e-mail e plataformas digitais. Prestar apoio administrativo e operacional à equipa técnica. Elaborar orçamentos relacionados com os serviços técnicos. Acompanhar as ordens de serviço até à sua conclusão. Gerir a documentação técnica e administrativa associada ao serviço. Coordenar a disponibilidade de materiais, peças e o controlo de stock entre técnicos. Gerir reclamações de clientes e mantê-los informados sobre o estado das suas solicitações. Colaborar com as equipas de Vendas, Logística, Peças, Compras e Administração para garantir um serviço de excelência. Manter atualizada toda a informação nos sistemas internos de gestão. O que procuramos? Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e orientada para soluções, capaz de gerir várias prioridades num ambiente onde a coordenação e a satisfação do cliente são fundamentais. Valorizamos especialmente: Experiência anterior em funções de coordenação de serviços, apoio ao cliente ou Serviço de Assistência Técnica (SAT). Bons conhecimentos de Microsoft Office, nomeadamente Outlook e Excel. Será valorizada experiência com ERP, CRM ou ferramentas de gestão de serviços. Excelente capacidade de organização e gestão de prioridades. Forte orientação para o cliente. Boas competências de comunicação e trabalho em equipa. Espírito de iniciativa, capacidade de resolução de problemas e vontade de aprender continuamente. O que oferecemos? Na Henry Schein acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo. Por isso, proporcionamos um ambiente onde poderás desenvolver a tua carreira, aprender continuamente e fazer parte de uma equipa que valoriza a colaboração, a inovação e o desenvolvimento profissional. Oferecemos: Contrato sem termo (efetivo). Integração numa empresa multinacional líder no setor da saúde. Regime de trabalho híbrido (50%): uma semana em teletrabalho e uma semana no escritório. Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional. Um ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e orientado para as pessoas, onde cada contributo faz a diferença. Porquê juntar-te à Henry Schein? A Henry Schein é uma empresa global, presente em mais de 30 países, reconhecida pela sua liderança no setor da saúde e pelo compromisso com os seus